Términos y Condiciones

En esta sección podrás encontrar los términos y condiciones de nuestro sitio web

Términos y Condiciones de Uso de DondeXan

Última actualización: Mayo 2025

1. Introducción

Bienvenido a DondeXan, una tienda en línea propiedad de Importadora y Distribuidora Sarataz SpA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos y condiciones, los cuales están regidos por las leyes de la República de Chile. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor, no utilices nuestro servicio.

2. Definiciones

Cliente: Persona que realiza una compra a través de nuestro sitio web.
Productos: Los bienes o productos ofrecidos en el sitio web de DondeXan
Tienda Online: El sitio web de DondeXan, disponible en www.dondexan.cl

3. Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestra tienda online, el cliente debe registrarse proporcionando información precisa y actualizada.
El cliente es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas en su cuenta.

4. Productos y Precios

Todos los productos disponibles en DondeXan están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, informaremos al cliente y ofreceremos la opción de cancelación o espera.
Los precios de los productos se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, conforme a lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, pero el precio vigente será el que aparezca en el momento de la compra.

5. Proceso de Compra

El cliente podrá agregar productos al carrito de compras y proceder a la compra una vez esté listo para finalizar la transacción.
El cliente debe asegurarse de que la información de pago y dirección de envío sean correctas.
La compra será confirmada mediante un correo electrónico una vez se haya procesado correctamente el pago.

6. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, WebPay, PayPal, otros métodos locales
El pago deberá realizarse al momento de la compra. En caso de no poder procesarse el pago, el cliente será notificado.

7. Envíos y Entregas

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra.
El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección de envío.
Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del cliente y pueden variar entre 5 a 15 días hábiles. No nos responsabilizamos por retrasos causados por el servicio de mensajería.

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la razón de su decisión. Para ejercer este derecho, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Notificar su decisión de retracto a dondexan@gmail.com
El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos los accesorios y empaques originales.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde se haya recibido un producto defectuoso.

9. Devoluciones y Garantías

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto de acuerdo con las políticas de garantía legal bajo la Ley N° 19.496. En estos casos, el cliente deberá informar de inmediato a DondeXan para coordinar el retorno del producto defectuoso.
La garantía cubre solo defectos de fabricación y no cubre daños causados por el mal uso del producto.
El cliente podrá optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, dependiendo de la evaluación del caso.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, como textos, imágenes, logotipos, y marcas, son propiedad de DondeXan o de nuestros proveedores y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente en Chile.
El cliente no podrá reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin el permiso previo por escrito de DondeXan.

11. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 20.575 sobre Protección de la Vida Privada, informamos que la información personal que el cliente proporcione será utilizada únicamente para el procesamiento de su compra y no será compartida con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de la transacción (por ejemplo, con las empresas de envío).
Para más detalles sobre cómo recopilamos y protegemos tu información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página, y serán efectivos a partir de su publicación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con estos términos será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago Chile.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, o si necesitas asistencia, por favor contáctanos a dondexan@gmail.com o al teléfono [número de contacto].

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