Política de Devoluciones

Última actualización: Mayo 2025

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En DondeXan, nuestro principal objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te explicamos a continuación nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.

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1. Derecho de Retracto

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Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra realizada dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Este derecho no requiere justificación alguna.

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1.1 Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

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• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original (si corresponde).

• El cliente debe notificarnos su decisión de retractarse mediante correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o a través de nuestro sistema de atención al cliente. El plazo de 10 días hábiles comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.

• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolver el producto. En caso de que el producto esté defectuoso o no se haya entregado correctamente, los costos de envío correrán por cuenta de DondeXan.

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1.2 Procedimiento para la devolución:

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• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 10 días hábiles.

• Debes enviar el producto en su embalaje original y con todos los accesorios, si aplica.

• La devolución del dinero se realizará una vez que el producto haya sido recibido y verificado.

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2. Productos Defectuosos o Dañados

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Si el producto que recibiste tiene defectos de fabricación, daños o no corresponde con lo que compraste, te garantizamos que podrás realizar la devolución o solicitar un cambio.

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2.1 Condiciones para productos defectuosos:

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• La devolución de productos defectuosos o dañados puede realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo estipulado en la ley chilena.

• El cliente debe notificarnos el problema dentro de ese plazo, enviando un correo electrónico a dondexan@gmail.com con una descripción del daño o defecto.

• Los gastos de devolución en estos casos serán cubiertos por DondeXan

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2.2 Procedimiento para productos defectuosos:

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• Notifica a nuestro equipo de atención al cliente y adjunta fotografías del producto defectuoso o dañado.

• Nos encargaremos de coordinar el procedimiento de devolución o cambio.

• El producto será evaluado para determinar si efectivamente tiene defectos de fabricación.

• En caso de que el producto esté defectuoso, te ofreceremos una solución, que puede ser el reemplazo del producto, reparación, o reembolso del monto total de la compra, según el caso.

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3. Devolución por Cambio de Opinión

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De acuerdo con la Ley N° 19.496, si deseas devolver un producto por cambio de opinión (derecho de retracto), debes cumplir con las siguientes condiciones:

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• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

• El derecho de retracto no es aplicable a productos de uso íntimo, productos sellados o productos personalizados (como ropa interior, productos de belleza, cosméticos, etc.).

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4. Procedimiento para la Devolución de Productos

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• Notificación: Si deseas devolver un producto, debes contactarnos a través de dondexan@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Embalaje: Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

• Devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos.

• Reembolsos: Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.

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5. Productos de Belleza

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Dado que los productos de belleza, cosméticos o de cuidado personal están sujetos a regulaciones específicas de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de estos productos una vez hayan sido abiertos o utilizados. Esta política es por razones sanitarias y para proteger la salud de nuestros clientes.

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5.1 Excepciones en productos de belleza:

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• Productos defectuosos o dañados: Si un producto de belleza llega defectuoso o dañado, podrás solicitar el cambio, reemplazo o reembolso, siempre que nos notifiques el problema dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

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• Productos sellados: Si el producto de belleza no ha sido abierto ni manipulado, y se encuentra en su embalaje original sin daños, podrá ser devuelto dentro de los 10 días hábiles, siempre que no sea un producto que esté exento por razones sanitarias (como productos de higiene íntima).

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6. Garantía Legal

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Todos los productos vendidos por DondeXan están cubiertos por la garantía legal según lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía cubre los defectos de fabricación que puedan presentar los productos adquiridos.

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6.1 Condiciones de la garantía:

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• La garantía cubre defectos de fabricación, no daños causados por el uso indebido del producto.

• Si el producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, el cliente podrá optar por el reemplazo, la reparación o el reembolso de acuerdo con las leyes chilenas.

 

7. Excepciones

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No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

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• Productos personalizados o que hayan sido modificados según las especificaciones del cliente.

• Productos de higiene personal como ropa interior, productos de belleza, cosméticos, entre otros, por razones de salud y seguridad.

• Productos con sellos de seguridad rotos o que hayan sido desprecintados.

 

8. Plazo para las Devoluciones

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Las devoluciones de productos deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a lo estipulado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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9. Contacto

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Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

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• Correo electrónico: dondexan@gmail.com 

• Teléfono: [número de contacto]

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Derecho de Retracto y Modificaciones Legales

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Este procedimiento se ajusta a lo establecido por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y cualquier cambio legislativo en Chile que afecte los derechos del consumidor.