Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en su tienda online?

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Para realizar un pedido, solo tienes que seleccionar los productos que deseas comprar, agregarlos a tu carrito de compras y proceder al pago. Durante el proceso de compra, podrás ingresar tu dirección de envío y elegir tu método de pago preferido.

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2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

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Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo:

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• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)

• Transferencias bancarias

• Pago a través de plataformas de pago en línea como WebPay y otras opciones disponibles.

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3. ¿En qué países realizan envíos?

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Realizamos envíos dentro de Chile. Actualmente, no realizamos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío a otros países en el futuro.

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4. ¿Cuánto cuesta el envío?

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Si es dentro de la Región Metropolitana, el costo es de $3.000, si es de región se enviará por pagar por el servicio de preferencia del cliente.

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5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

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El tiempo de entrega varía dependiendo de la ubicación, pero generalmente los pedidos dentro de Chile tardan entre 3 a 7 días hábiles en llegar. Para obtener información más específica, puedes consultar el tiempo estimado de entrega durante el proceso de compra.

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6. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

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Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

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7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

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Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a dondexan@gmail.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios. Sin embargo, puedes devolver los productos siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

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8. ¿Puedo devolver productos de belleza o cosméticos?

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Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de belleza, cosméticos o cuidado personal una vez que han sido abiertos o usados. Sin embargo, si un producto llega defectuoso o dañado, puedes solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 10 días hábiles después de recibirlo, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

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9. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado?

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Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Envíanos un correo con fotos del producto y el número de pedido a [correo electrónico de contacto] y coordinaremos el reemplazo o reembolso del producto.

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10. ¿Cómo puedo saber qué producto es el adecuado para mi tipo de piel o cabello?

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En nuestra tienda online, tenemos una amplia descripción de cada producto con sus características, ingredientes y recomendaciones. Si tienes dudas específicas sobre tu tipo de piel o cabello, puedes escribirnos a dondexan@gmail.com para recibir asesoramiento personalizado de nuestro equipo de expertos.

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11. ¿Los productos que venden son de buena calidad?

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Sí, todos los productos en nuestra tienda son de alta calidad y están cuidadosamente seleccionados. Trabajamos con marcas reconocidas y confiables en la industria de la belleza para ofrecerte solo lo mejor. Además, cada producto tiene una descripción detallada con sus beneficios e ingredientes.

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12. ¿Tienen descuentos o promociones especiales?

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Sí, periódicamente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas exclusivas.

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13. ¿Mis datos personales están seguros?

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Sí, tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. Todos los datos personales y de pago que proporcionas durante tu compra están protegidos con encriptación y se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

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14. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pago?

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Si experimentas algún problema con el pago, verifica los datos ingresados y asegúrate de que tu tarjeta o cuenta esté habilitada para realizar compras en línea. Si el problema persiste, contáctanos a dondexan@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo enviándote un link de pago.

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15. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña para acceder a mi cuenta?

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Si olvidaste tu contraseña, simplemente haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña por correo electrónico.

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16. ¿Ofrecen productos en muestras o tamaños pequeños?

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Algunos de nuestros productos están disponibles en tamaños de muestra o tamaños de viaje. Revisa la descripción del producto en nuestra tienda para ver si esta opción está disponible.

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17. ¿Puedo suscribirme para recibir productos regularmente?

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Sí, en algunos de nuestros productos de belleza ofrecemos la opción de suscripción mensual para que recibas tu producto favorito de forma regular. Consulta los productos disponibles para suscripción en nuestra tienda online.